Rückerstattungsrichtlinie

Antrag auf Rückerstattung

Trotz unserer besten Absichten kann es vorkommen, dass ein Kunde seine Bestellung stornieren möchte. In diesem Fall bitten wir Sie höflich, das Formular „Rückerstattung beantragen“ auszufüllen. Um das Formular auszufüllen, benötigen Sie folgende Angaben:

• Produktname
• Bestellreferenznummer
• E-Mail-Adresse, die beim Kauf verwendet wurde
• Grund für den Rückerstattungsantrag

Musicful bemüht sich, jede Rückerstattungsanfrage innerhalb eines Werktags nach Eingang zu bearbeiten. Jede Anfrage wird anhand der nachstehenden Kriterien geprüft.

Geld-zurück-Garantie

Die Produkte von Musicful bieten in der Regel eine kostenlose Testversion, damit Kunden die Funktionen prüfen und sicherstellen können, dass das Tool auf ihrem Gerät ordnungsgemäß funktioniert.

Wenn innerhalb der 30-tägigen Testphase keine Probleme festgestellt und an das Kundensupport-Team gemeldet wurden, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden.

Berechtigung für Rückerstattungen

Im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie werden Rückerstattungen nur unter den nachfolgenden Bedingungen gewährt. Der Betrag wird auf das Konto gutgeschrieben, das ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.

• Wenn das Tool aufgrund eines technischen Fehlers nicht ordnungsgemäß funktioniert und dieser nicht innerhalb der Testphase behoben werden kann – und der Kunde nicht auf ein Update warten möchte –, wird der Kaufpreis erstattet.
• Wenn das Online-Tool einen kritischen Systemfehler aufweist, wird Musicful den Kaufpreis erstatten oder auf Wunsch des Kunden ein anderes Produkt im Austausch anbieten.
• Wenn der Kunde versehentlich eine doppelte Bestellung oder ein ähnliches Produkt erworben hat,wird Musicful eine Rückerstattung für einen der Käufe oder einen Produktaustausch anbieten.
• Wenn der Kunde die Bestellinformationen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlung nicht erhalten hat und nach einer Benachrichtigung innerhalb von 48 Stunden keine Antwort vom Support erhält, kann Musicful den Auftrag stornieren oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
• Wenn der Kunde keine automatische Verlängerung-Benachrichtigung per E-Mail erhält, bevor das Abonnement gegen seinen Willen erneuert wird, bietet Musicful eine Rückerstattung an, sofern der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerung Kontakt aufnimmt.
• Wenn aufgrund eines technischen Problems im Zahlungssystem des Kunden mehrere Zahlungen für dasselbe Produkt erfolgt sind, erstattet Musicful die überzähligen Beträge.

Keine Rückerstattung möglich

In bestimmten Fällen kann Musicful leider keine Rückerstattung anbieten, jedoch eventuell einen Produkttausch ermöglichen. Dies gilt in folgenden Fällen:

• Der Kunde hat das Produkt woanders günstiger nach dem Kauf gefunden.
• Der Kunde hat nach dem Kauf ein ähnliches Produkt eines anderen Anbieters erworben.
• Der Kunde hat das Produkt zu Sonderkonditionen oder im Rahmen einer Aktion gekauft.
• Der Kunde hat wiederholt und absichtlich ähnliche Produkte gekauft.
• Da Zahlungen über Drittanbieter-Plattformen abgewickelt werden, kann Musicful die Rechtmäßigkeit einzelner Zahlungen nicht prüfen. Bei betrügerischen Kreditkartennutzungen oder unautorisierten Transaktionen muss der Kunde sich direkt an den Kartenanbieter wenden. Musicful wird nach Möglichkeit unterstützen.
• Der Kunde hat die Produktbeschreibung vor dem Kauf nicht sorgfältig gelesen und dadurch Funktionen oder Einschränkungen des Produkts missverstanden.
• Der Kunde nennt keinen Grund für den Rückerstattungsantrag.

Wie in dieser Rückerstattungsrichtlinie beschrieben, verpflichtet sich Musicful zur Zufriedenheit seiner Kunden. Unser Kundensupport-Team nimmt jederzeit gerne Feedback und Verbesserungsvorschläge entgegen. Musicful wird stets alle zumutbaren Maßnahmen ergreifen, um Kundenprobleme zu lösen.